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企業(yè)客服

隨時(shí)隨地,智能連接
升級體驗,促進(jìn)轉化

多種社交方式服務(wù)客戶(hù)

企業(yè)需要全面覆蓋客戶(hù)接觸點(diǎn),才能不流失咨詢(xún)與商機。

  • 多通路溝通

    覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專(zhuān)屬客服

  • 線(xiàn)上線(xiàn)下打通

    二維碼發(fā)起對話(huà)并監測效果,打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景

  • QQ關(guān)系

    通過(guò)添加QQ好友和群建立穩定關(guān)系,特有隱私群保護商機

  • 無(wú)縫切換

    融合電話(huà)與在線(xiàn)溝通,無(wú)縫切換提升客服效率和客戶(hù)體驗

大容量客戶(hù)庫管理商機

基于社交好友關(guān)系,保護客戶(hù)資源,持續跟蹤需求,轉化商機。

  • 客戶(hù)庫

    海量客戶(hù)庫,保護客戶(hù)資源不因為人員異動(dòng)而流失

  • 客戶(hù)遷移

    可將已有的QQ好友、群以及客戶(hù)名單遷移至客戶(hù)庫

  • kf_i5

    客戶(hù)可歸屬專(zhuān)人跟進(jìn),提供專(zhuān)屬服務(wù)促進(jìn)商機轉化

  • 客戶(hù)畫(huà)像

    通過(guò)多種維度,分析構建客戶(hù)庫畫(huà)像,了解客戶(hù)構成

融合多通路智能連接客戶(hù)

聚合客戶(hù)多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。

  • 融合工作臺

    電話(huà)和在線(xiàn)溝通可并行或切換,支持線(xiàn)上線(xiàn)下多樣場(chǎng)景

  • 客戶(hù)評分

    基于訪(fǎng)問(wèn)行為、客戶(hù)畫(huà)像和機器學(xué)習算法,識別高價(jià)值客戶(hù)

  • 智能路由

    智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

  • 跨通路匹配

    跨通路匹配客服與客戶(hù),避免重復溝通 (即將上線(xiàn))

云化呼叫中心隨時(shí)響應

部署擴容不等待,靈活配置,高效響應業(yè)務(wù)需求。

  • 云計算架構

    領(lǐng)先云計算架構,開(kāi)通擴容無(wú)需等待,隨時(shí)響應業(yè)務(wù)

  • 運營(yíng)商直簽

    全國運營(yíng)商直簽,多區域在線(xiàn)靈活部署,無(wú)封停風(fēng)險

  • IVR可視化

    IVR可視化編輯,配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選,直觀(guān)高效

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增強轉化優(yōu)勢

服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo),更強主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力,促進(jìn)客戶(hù)轉化和復購。

  • 主動(dòng)會(huì )話(huà)

    根據網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)次數等,主動(dòng)發(fā)起溝通

  • 群發(fā)消息

    依據標簽、畫(huà)像屬性篩選,針對性群發(fā)消息觸達客戶(hù)

  • 批量外呼

    高效智能外呼,洞察客戶(hù)價(jià)值,提升客戶(hù)轉化

  • 紅包卡券

    靈活配置紅包卡券,可直接保存至手機QQ或微信錢(qián)包

數據報表支持業(yè)務(wù)管理

全流程數據報表,集中管理員工績(jì)效,量化分析業(yè)務(wù)能力。

  • 員工報表

    工作量和質(zhì)量數據隨時(shí)查看和導出,高效管理員工績(jì)效

  • 會(huì )話(huà)報表

    打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數據,轉化狀態(tài)一目了然

  • 消息記錄

    便捷查看員工消息記錄,快速定位問(wèn)題,有效控制風(fēng)險

  • 話(huà)務(wù)報表

    詳盡的話(huà)務(wù)報表,可視化分析呼損情況和語(yǔ)音導航流量

AI質(zhì)檢與監控提升服務(wù)

工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監控,強大的AI質(zhì)檢,實(shí)現專(zhuān)業(yè)化管理。

  • 實(shí)時(shí)監控

    多維度監控實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài),協(xié)助優(yōu)化資源配置

  • 智能語(yǔ)音質(zhì)檢

    自動(dòng)語(yǔ)音識別,關(guān)鍵詞檢出,快速篩選評分,實(shí)現智能質(zhì)檢

  • 績(jì)效報表

    豐富的工作績(jì)效報表,直觀(guān)展示客服日常工作關(guān)鍵指標

開(kāi)放平臺整合業(yè)務(wù)系統

秉承騰訊開(kāi)放共贏(yíng)理念,攜手合作伙伴共建生態(tài),助力企業(yè)轉型。

  • 豐富的API

    開(kāi)放API,快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數據能力

  • UI集成

    開(kāi)放UI集成,讓企業(yè)系統與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接

  • 認證合作伙伴

    認證專(zhuān)業(yè)合作伙伴,幫助業(yè)務(wù)定制整合,保障成功實(shí)施

一站式客服解決方案
  • 多通路溝通

    讓訪(fǎng)客隨時(shí)對話(huà),一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁(yè)、H5、移動(dòng)APP。支持掃二維碼對話(huà),融合線(xiàn)上線(xiàn)下溝通

  • QQ好友關(guān)系

    可加QQ用戶(hù)為好友,直接對話(huà)或加群,具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

  • 云呼叫中心

    可靈活配置動(dòng)態(tài)擴容,運營(yíng)商直簽多區域部署。還可以與在線(xiàn)接待融合,無(wú)縫切換溝通方式

  • 融合工作臺

    以客戶(hù)為中心進(jìn)行溝通,融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài),設置會(huì )話(huà)、常用語(yǔ)與各類(lèi)提醒,輕松查看工作狀態(tài)

  • 智能路由

    對全渠道訪(fǎng)客統一進(jìn)行智能分配,支持多種分配規則,并且支持自定義規則,高效匹配訪(fǎng)客與客服

  • 訪(fǎng)客評級

    依據行為軌跡、客戶(hù)畫(huà)像和機器學(xué)習算法,對訪(fǎng)客進(jìn)行評分,實(shí)現分級運營(yíng)

  • 可視化IVR

    可視化語(yǔ)音導航編輯器,通過(guò)拖拽點(diǎn)選即可完成復雜流程的配置。過(guò)程數據可視化展示,直觀(guān)分析改善客戶(hù)體驗

  • 客戶(hù)庫

    可遷移已有QQ好友至客戶(hù)庫,保護客戶(hù)資源,持續溝通互動(dòng),了解客戶(hù)需求并轉化??蛻?hù)數量不斷增多后可額外擴容

  • 批量觸達

    通過(guò) QQ、微信公眾號、短信等消息通道進(jìn)行批量消息觸達,也能通過(guò)電話(huà)通道進(jìn)行智能外呼任務(wù),和客戶(hù)批量溝通

  • 紅包卡券

    支持發(fā)送紅包或優(yōu)惠券,刺激客戶(hù)完成關(guān)鍵動(dòng)作,實(shí)現留資或成交,獨有QQ消息通道發(fā)送紅包或優(yōu)惠券能力

  • 智能質(zhì)檢

    用豐富的指標對工作質(zhì)量定量分析,電話(huà)通道還支持自動(dòng)語(yǔ)音識別(ASR)實(shí)現智能質(zhì)檢,為不斷改善服務(wù)提供數據支撐

  • 實(shí)時(shí)監控

    從呼入,呼出,技能組,員工多種維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運行情況,協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置,效益最大化

  • 開(kāi)放平臺

    提供豐富的API接口無(wú)縫對接企業(yè)既有系統,包含企業(yè)資源計劃(ERP)、企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、供應鏈管理系統(SRM)、運輸系統(TMS)、倉儲管理系統(WMS)等各類(lèi)專(zhuān)有業(yè)務(wù)系統

  • 數據報表

    自動(dòng)生成工作績(jì)效數據報表,直觀(guān)展示客服日常工作關(guān)鍵指標,為改善客服日常運營(yíng)工作提供數據支撐

企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

數字化社交化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán) 提升推廣效果和透明度

了解詳情
企業(yè)QQ 2.0 (協(xié)同)

跨組織一體化辦公協(xié)同 客戶(hù)溝通“零”距離

了解詳情
  • 消息加密

    和QQ相同的數據通信
    安全加密機制

  • 權威保障

    國內首批獲得最高等級公有云
    個(gè)人隱私保護認證

  • 賬戶(hù)控制

    登錄安全鎖提升企業(yè)賬戶(hù)
    安全等級

  • 安全日志

    自動(dòng)生成操作日志確保日志安全
    完整且管理員可查詢(xún)

為了幫助你更好地了解和使用企點(diǎn)系列產(chǎn)品
我們特別為你提供了產(chǎn)品體驗活動(dòng)
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